Soporte

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el userToken?

El userToken tiene una validez de 1 hora. Después de ese tiempo, debes solicitar uno nuevo repitiendo el flujo de autenticación.

¿El JWT y el userToken son lo mismo?

No. El JWT (5 min de vida) se usa únicamente para la solicitud de autenticación (authorize-user). El userToken (1 hora) es el que se usa para montar el iframe o consumir la API Dispensadora.

¿Puedo usar las mismas llaves RSA para ambos métodos de integración?

Sí. Tanto el embebido (iframe) como la API Dispensadora usan las mismas llaves RSA y credenciales (hostId, clientId, secretId).

¿Qué pasa si mi llave privada fue comprometida?

Genera un nuevo par de llaves RSA inmediatamente y envía la nueva llave pública a Präna. La llave anterior será revocada.

¿Puedo integrar ambos métodos a la vez?

Sí. Puedes usar el embebido para tu plataforma web y la API Dispensadora para tu app móvil o flujos de backend. Ambos métodos son independientes y pueden coexistir.

¿Hay un límite de solicitudes por minuto (rate limit)?

Contacta a Präna para conocer los límites específicos de tu cuenta.

¿Qué hago si recibo un error 403 en la firma?

Verifica que:

La llave privada corresponde a la llave pública registrada en Präna
El payload de firma incluye los headers en el orden correcto (alfabético)
El timestamp no tiene más de unos segundos de diferencia con el momento actual

¿Qué navegadores soporta el embebido?

El marketplace funciona en todos los navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Se requiere soporte de iframes y JavaScript habilitado.

Contacto

Para soporte técnico durante la integración, contacta a tu representante asignado en Präna.